编者按:在2014领军者年会上，QST青软实训董事长、青岛市服务外包协会秘书长刘全先生参与了对日外包的高端对话，并在现场进行观点分享，会后刘全先生接受了中国外包网的独家专访，对目前人才培养方面所面临的机遇与挑战做出了精彩的解答。
正文：
一直以来，“人才匮乏”始终是困扰我国服务外包产业发展的核心问题，随着产业跨界融合发展趋势的增强，日益明显，为缓解这一问题，我国整个服务外包业界都在做着各种努力。中国外包网就此对QST青软实训董事长、青岛市服务外包协会秘书长刘全先生进行了专访，为人才匮乏问题出谋划策。
中国外包网：青软实训是国内知名的IT人才培训机构，这些年为国内的诸多服务外包企业输送了大量的人才， 请问在服务企业的过程中，企业对人才需求的现状是什么？
刘全：目前服务外包企业正处在转型期，在人才需求方面，存在与互联网等优势企业间的人才竞争、人力资源成本不断上升等诸多挑战，QST青软实训主要为企业提供的是经过培训的大学生，为企业在成本可控的情况下快速的匹配一定数量和质量的初级IT人才。在服务企业过程中，我们发现服务外包企业的人才竞争不仅仅在中高级人才，在初级IT人才方面也存在着诸多挑战，我们做过数据统计，从2006年到2013年，我国高校的应届毕业生规模从300多万人到今天的近700万人，而电气信息类的毕业生一直稳定在80万左右，这些学生中具有本科学历的大约在30万-40万，真正能够直接满足企业需求的不足20%，一方面是信息技术产业的快速发展所产生的巨大需求，一方面是满足企业要求大学生数量存在不足，也不难理解为什么企业要招聘到称心如意的优秀毕业生越来越难了。
除了毕业生数量与企业需求量之间的巨大差距外，人才匹配的错位也是企业和人才之间一个很大的问题。在中国，高等院校是基于学科理论进行人才的培养，其教学基础和授课模式更新频率很低。而企业对人才的需求则是极快速变化的，这种变化主要有两点原因：第一，市场的变化，尤其是服务外包企业要根据订单的情况匹配人才，就面临有活没人、有人没活的挑战，因此大部分服务外包企业的人力资源部门压力非常大。第二，技术和商业模式的改变。IT行业是一个非常具有创新性的行业，随着新的技术和商业模式的出现，公司在转型过程中比较重要的就是快速的搭建起匹配的团队，因此，我们在服务企业的一线经常遇到的就是企业对某一类的人才要求非常急，所以青软实训理解的企业需求是定时、定量、定质的需求，即企业在规定的时间内期待能够找到具有一定数量和特定质量的人才，并且成本必须是可控的。而要满足企业这样的人才需求，就不能简单的归结于教育培训质量问题，而是一个专业化人力资源服务的问题了。
中国外包网：在这种情况下，青软实训作为专业的培训机构，针对人才匹配的这种错位，有没有什么好的解决办法呢？我们与企业和高校，是怎样的一种关系呢？
刘全：青软实训作为高校与企业之间的桥梁和纽带，着力改变这种人才错位的处境，推出了专业化的人力资源解决方案。在高校端，提出了基于CDIO的工程型人才培养模式，通过合作办学、课程改革、专业N+1等形式，将专业化的实训课程体系融入高校教育体制中，以此将前沿的IT技术教授给学生，与高校合力打造高素质、国际化、具有创新意识的精英型人才。其次针对企业端不断变化的需求，积极创新人才培养和输送模式。QST青软实训推出定时、定量、定制的专业化人力资源服务，为企业提供从校园招聘到定制培养到专业化人才租赁的一系列解决方案，帮助企业降低用工成本、提高员工快速匹配率，以更专业的人才定制服务满足企业人力资源需求。青软实训是通过在这两端完整的解决方案，来解决这样一个人才衔接问题。
中国外包网：在面对企业用人需求时，青软实训提供服务时重点考虑哪些因素？
刘全：在IT企业来到青软实训进行人才招聘时，我们培养的学生在技术、素养等共性方面上基本都能满足企业要求。但是外包行业内，不同的IT企业之间还有许多个性化的部分，例如某些企业对日业务很多，要求员工必须懂得日本文化及相关礼仪等。因此青软实训在为不同企业提供人力资源服务时，会重点考虑解决企业个性化需求，从人员招聘开始、到技术、语言、职业素养等方面培养，都实行个性化、定制式人才解决方案。实际上青软实训的锐聘服务就如同IT企业人力资源部的的外包公司，我们现在尝试这个模式已近两年，服务过众多外包领域的企业客户，取得了非常不错的效果和口碑，但是我们还是要继续深入。
目前，锐聘的模型核心是解决客户的定制化问题，帮助客户进行初步的人才筛选，建立起完善的流程。同时，我们需要用更低廉的成本去解决招聘的问题，帮助客户更好的解决人才供给问题，这是青软实训在做的一个重点。
中国外包网：结合时下快速崛起的新兴技术，您认为人才教育培训模式是否需要有所改变？
刘全：目前，以云计算、互联网思维和技术产生的一些培训模式确实对传统培训模式产生了巨大冲击，但这种冲击，本质上是对教育培训能力的一种提升，比如：慕课形式的学习模式，在成本上、学习的行为习惯上以及培训服务的行为能力上，都产生了很大的提升作用，所以对于学生的知识交汇，它实际上是重要的一个工具，青软实训在未来的培训中也将会尝试这种新模式。
中国外包网：好的，非常感谢您的分享！